Opportunités de carrière chez Diversitech

Description de l'emploi

Communiquer avec notre clientèle par le biais d'appels entrants et de courriels, fournir une excellente assistance aux demandes de nos clients, ce qui comprend : les commandes, les offres de services, les mises à jour de compte, les changements d'adresse et de service/les mises à niveau.

Rôle/responsabilités :

• Effectuer des opérations financières quotidiennes, y compris la vérification, la classification, le calcul, la comptabilisation et l'enregistrement des données a/r.
• Préparer les dépôts bancaires. Comptabiliser les dépôts bancaires.
• Facturation : Facturation des clients, factures d'acompte des clients, suivi des paiements d'acompte.
• Superviser la section Clients de Dynamics ERP ; vérifier la création de nouveaux comptes, vérifier les conditions du client et les limites de crédit.
• Vérifier les écarts en résolvant les problèmes de facturation des clients.
• Répondre aux demandes d'information des clients par téléphone et/ou par courrier électronique (copies de factures, preuves de livraison, relevés de compte, etc.)
• Traiter les paiements entrants des clients par le biais de plusieurs méthodes de paiement, à savoir les chèques, les virements bancaires et les transactions en ligne.
• Traitement des paiements par carte de crédit (processus en ligne).
• Assister - Émettre des relevés de facturation mensuels.
• Assister - S'assurer que les clients en retard de paiement sont contactés régulièrement.
• Assister - Générer et envoyer des relevés de compte périodiques.
• Assister - Assurer la liaison avec l'équipe nationale de crédit pour l'escalade finale des situations de crédit avec les clients externes et internes.
• D'autres tâches peuvent vous être confiées de temps à autre par l'entreprise.
• Effectuer d'autres tâches dans le domaine de la comptabilité et du soutien administratif.
• Rapports hebdomadaires sur les commandes.
• Suivi des dépenses par carte de crédit.

Compétences/qualifications :

• 2 ans d'expérience en comptabilité clients de préférence.
• Maîtrise des outils MS Office - Outlook, Word, Excel, PowerPoint.
• Capacité à rester toujours professionnel et courtois avec les clients et les collègues.
• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.
• Une expérience de travail avec un ERP (en particulier Microsoft Dynamics) est un atout.
• Solide connaissance des principes comptables et capacité à identifier et à recommander de nouvelles approches et des améliorations de processus.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale en français et en anglais.

Pourquoi travailler chez Diversitech ?

Nos avantages :

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires.
• Régimes de pension
• Possibilités d'évolution de carrière.

Notre environnement de travail :

• Code vestimentaire décontracté.
• Personnel sympathique.

Accessibilité :

• Accès facile depuis les autoroutes 13, 20 ou 520
• Parking gratuit pour les employés.
• Temps plein : 40 heures/semaine
• Salaire : basé sur l'expérience

Description de l'emploi

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service clientèle, bilingue et à temps plein, qui sera placé(e) sous l'autorité de notre responsable du service clientèle. Le candidat retenu pour ce poste sera enthousiaste, organisé et capable de prendre des décisions. Dans ce poste, le candidat facilitera la relation entre Diversitech et nos clients et maîtrisera parfaitement les politiques de l'entreprise et la connaissance des produits tout en offrant des solutions rapides et précises aux demandes des clients.

Rôle/responsabilités :

• Répondre aux appels entrants des clients concernant l'état des commandes, les problèmes liés aux produits, les questions de facturation, la disponibilité et la tarification des produits, les informations relatives à l'expédition et d'autres questions d'ordre général.
• Préparer avec précision les devis, les commandes, les autorisations de retour de marchandise (RMA) et les commandes de consignation.
• Agir en tant que premier point de contact entre les clients et tous les autres départements (opérations, ingénierie, administration).
• Maintenir les enregistrements de la base de données en s'assurant que les informations sur les clients sont exactes et à jour.
• Créer et ajouter du matériel aux fichiers numériques et vérifier la base de données pour y déceler des erreurs ou des redondances.
• Créer et ajouter des documents aux dossiers papier pour la tenue des registres.
• Classement et stockage des dossiers papier en suivant le système de classement.
• Jouer un rôle proactif dans l'identification et le signalement des domaines de préoccupation des clients (tendances) et formuler des recommandations pour aider à résoudre les problèmes et améliorer les normes de service.
• Se tenir au courant de toute modification des procédures de traitement et des politiques de l'entreprise.
• Contribuer aux activités non essentielles lorsque cela est nécessaire, telles que l'inventaire, le rapprochement des factures, la préparation des documents de vente, la documentation d'expédition, etc.

Compétences/qualifications :

• Attitude de priorité au client avec un minimum de 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
• Une expérience en comptabilité et en finance est un atout.
• Capacité à rester toujours professionnel et courtois avec les clients et les collègues.
• Communiquer aisément (à l'écrit et à l'oral) en français et en anglais.
• Compétences en matière d'organisation et de hiérarchisation pour pouvoir travailler dans un environnement multitâche.
• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.
• Maîtrise des outils MS Office - Outlook, Word, Excel, PowerPoint.
• Une expérience de Microsoft Dynamics, Fishbowl QuoteWerks et QuickBooks est un atout.

Compétences relationnelles :

• Dynamique, proactif, compréhensif et positif
• Patient et désireux d'aider les autres
• Sympathique et accessible

L'anglais et le français parlés et écrits sont requis, d'autres langues sont un atout.

Pourquoi travailler chez Diversitech ?

Nos avantages :

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires
• Régimes de pension
• Possibilités d'avancement de carrière

Notre environnement de travail :

• Code vestimentaire décontracté
• Personnel accueillant

Accessibilité :

• Accès facile depuis les autoroutes 13, 20 ou 520
• Parking gratuit pour les employés
• Temps plein : 40 heures/semaine
• Salaire : basé sur l'expérience