THEO RIGAS - RESPONSABLE MARKETING
Cette semaine, nous nous entretenons avec Theo Rigas, responsable marketing chez Diversitech. Theo nous fait part de ses réflexions sur la marque et la stratégie marketing à long terme de Diversitech. Il nous parle également de ce qu'il pense être nécessaire pour réussir dans son travail et de l'orientation qu'il donne à l'entreprise pour les prochaines années.
Q : Quelles sont vos principales responsabilités en tant que responsable marketing chez Diversitech ?
R : Mes principales responsabilités sont multiples - la génération de prospects est toujours une priorité. La visibilité et la crédibilité de la marque sont essentielles pour attirer de nouveaux clients et stimuler notre croissance, mais c'est en offrant une excellente expérience à nos clients que nous les fidélisons, et mon équipe joue un rôle essentiel dans ces deux domaines.
Une autre partie importante de mon rôle consiste à éduquer les clients - en m'assurant qu'ils comprennent parfaitement ce que font nos produits ainsi que la valeur qu'ils apportent. Nous voulons que nos clients sachent que nous serons à leurs côtés à chaque étape, même après leur achat, pour leur offrir le soutien dont ils ont besoin afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti de leur expérience avec Diversitech.
Q : Quelles sont, selon vous, les principales réalisations du département Marketing au cours de l'année écoulée ?
J'ai la chance d'avoir une équipe formidable qui n'a pas peur de sortir des sentiers battus. Nous avons accompli un travail remarquable au cours des 16 derniers mois. Ensemble, nous avons collaboré à la création d'un guide de style de marque pour Diversitech, qui n'existait pas lorsque j'ai rejoint l'entreprise il y a deux ans. Il s'agissait d'une première étape cruciale qui nous a permis d'établir le type de cohérence visuelle que l'on retrouve généralement dans la plupart des marques emblématiques. Nous nous sommes appuyés sur ce guide pour créer une toute nouvelle bibliothèque d'images de produits et redessiner les brochures de produits et les manuels d'utilisation que nous voyons aujourd'hui. Cette image de marque a également été réutilisée pour notre nouveau site web d'entreprise que nous venons de lancer aux États-Unis et que nous lancerons bientôt au Canada.
Q : En quoi l'expérience professionnelle diffère-t-elle ici des autres endroits où vous avez travaillé ?
R : L'une des grandes qualités de Diversitech est que nous ne sommes pas encore considérés comme une entreprise à part entière et à grande échelle. Il y a encore beaucoup de traces d'un environnement de petite entreprise en démarrage. Par conséquent, les choses se font souvent beaucoup plus rapidement ; nous ne sommes pas embourbés dans la paperasserie et les processus excessifs. Je peux toujours m'adresser directement à M. Marvin Simms ou à la direction générale et obtenir une réponse directe à une question chaque fois que j'en ai besoin. J'ai travaillé par le passé dans des entreprises de plus grande envergure et il y a souvent beaucoup de processus qui étouffent la flexibilité. Et bien que les processus soient excellents, ils peuvent prendre beaucoup de temps lorsque vous devez agir rapidement. En termes de flexibilité et d'agilité, travailler pour une petite entreprise comme Diversitech présente certainement des avantages.
Q : Maintenant que l'entreprise a été rachetée par Absolent, que prévoyez-vous pour l'avenir de Diversitech ?
R : Diversitech vit une période passionnante. Je pense que les Simms ont fait un travail fantastique en développant l'entreprise au cours des dernières années. Absolent étant une société internationale avec une forte présence en Europe, elle peut certainement aider Diversitech à passer au niveau supérieur. Je suis impatient de faire partie de la famille Absolent et de voir ce que l'avenir nous réserve !
Q : Qu'est-ce que vous trouvez le plus gratifiant dans votre travail ?
R : Savoir que nous créons des produits de qualité qui contribuent à sauver des vies. Il est également gratifiant de savoir que les gens trouvent de la valeur à notre équipement. Il arrive que des clients nous disent que nos produits ont dépassé leurs attentes, ce qui est incroyablement gratifiant.
Q : Quel est votre plus grand défi ?
R : Mon plus grand défi est de me tenir constamment au courant de toutes les technologies, à la fois dans le domaine du marketing et dans notre secteur. Ce n'est jamais facile, mais cela va de soi. En tant que spécialistes du marketing, nous devons accepter l'apprentissage et le changement constants. Ce n'est pas négociable.
Q : Comment surmontez-vous ce problème ?
R : Il s'agit en grande partie de prendre le temps d'investir en soi. C'est un conseil que je donnerais à n'importe quel spécialiste du marketing. Si vous voulez rester pertinent dans ce secteur, il est essentiel que vous continuiez à perfectionner vos compétences et à vous familiariser avec les dernières avancées technologiques. La technologie évolue constamment et à un rythme effréné. Si vous ne suivez pas, vous constaterez qu'une grande partie de vos connaissances sera obsolète en l'espace de six mois.
Q : Quelles sont les compétences qui vous ont le mieux préparé à cet emploi ?
R : Un peu de tout. Je dirais qu'avant tout, il faut avoir des compétences générales pour savoir comment parler à son équipe et communiquer avec les parties prenantes. Vous devez également comprendre comment être la voix de la marque en transmettant publiquement l'image de l'entreprise aux clients. Il est tout aussi important de savoir penser comme un client.
Q : Quel rôle, le cas échéant, le service marketing a-t-il joué dans la croissance récente de Diversitech ?
R : J'aime à penser que nous avons joué un rôle majeur. Je constate que notre génération de prospects a augmenté de 20 % par rapport à l'année dernière. Je regarde tout le travail que nous avons accompli au cours de l'année écoulée, en étoffant notre image de marque et en faisant de Diversitech une marque forte sur le plan visuel. Nous avons créé un contenu marketing qui reflète ce que nous sommes et qui fournit à nos clients des informations sur les avantages de notre équipement et sur son fonctionnement.
Q : Quel est votre objectif en tant que directeur du marketing pour l'entreprise dans les années à venir ?
R : J'aimerais que Diversitech devienne la référence dans le secteur de la filtration industrielle de l'air. Pour ce faire, je pense qu'il faut non seulement créer des équipements de qualité, mais aussi offrir une expérience client exceptionnelle. Et cela passe par une excellente assistance après-vente. Cela signifie permettre aux clients d'obtenir facilement et rapidement les informations dont ils ont besoin. Par exemple, l'un des principaux éléments de notre nouveau site Web américain est notre nouvelle section d'assistance, conçue pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur équipement. Nous avons créé un portail pour les distributeurs afin qu'ils puissent communiquer avec nous plus facilement et à tout moment. Le client est au cœur de la plupart de nos initiatives. Cela devrait toujours être notre objectif final.
Q : Selon vous, que faut-il faire pour que cela devienne une réalité ?
R : Il suffit de penser aux besoins des clients une fois qu'ils ont le produit en main. Cela signifie qu'il faut communiquer régulièrement pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur équipement et qu'ils savent comment en tirer le meilleur parti. Nous voulons faire comprendre à nos clients que Diversitech fournit la meilleure solution possible aux prix les plus abordables.
J'encourage toujours nos clients à nous faire part régulièrement de leurs commentaires. C'est ce qui nous aidera à nous améliorer. Tout ce que nous faisons, nous le faisons en pensant à nos clients.
