Pleins feux sur Chris Job - Coordinateur des opérations chez Diversitech

Q : Quel est votre titre officiel ?

R : Mon titre officiel est coordinateur des opérations.

Q : Quelles sont vos responsabilités au sein de Diversitech ?

R : Pratiquement toutes les commandes qui nous parviennent, qu'elles soient standard ou personnalisées, passent par moi et je m'assure qu'elles sont envoyées au bon service pour être construites. J'assure également la liaison avec différents services pour veiller à ce que les commandes personnalisées soient exécutées conformément aux dessins et au processus approprié.

Q : Depuis combien de temps travaillez-vous chez Diversitech ?

R : Cela fera deux ans en février.

Q : Comment votre travail a-t-il évolué depuis que vous travaillez ici ?

R : J'ai commencé en tant que responsable du service clientèle. En travaillant à ce poste et en découvrant les produits, j'ai commencé à m'intéresser aux machines - comment elles sont construites et comment fonctionnent les douanes. J'ai beaucoup appris sur le système et j'ai en quelque sorte abandonné le rôle de service à la clientèle pour celui de coordinateur des opérations.

Q : En quoi l'expérience professionnelle ici diffère-t-elle des autres endroits où vous avez travaillé ?

A : C'est intéressant parce que l'entreprise a été créée de manière à proposer beaucoup plus de projets personnalisés que de solutions standard, ce qui est très bien pour les clients parce qu'ils obtiennent toujours quelque chose d'unique. De ce point de vue, c'est amusant parce qu'on ne vend pas toujours la même chose. J'ai l'occasion de voir comment les différentes machines vont fonctionner et comment nous allons les construire. Chaque jour apporte un nouveau défi, quelque chose de nouveau à comprendre et à livrer au client pour qu'il soit satisfait.

Q : Quelles sont les compétences antérieures qui vous ont préparé à ce poste ?

R : Lorsque je suis arrivé chez Diversitech en tant que responsable du service clientèle, j'avais déjà une grande expérience du service clientèle. Mais en ce qui concerne les produits qu'ils vendent ici, je n'avais jamais rien vu de tel auparavant. Je n'avais jamais travaillé dans ce secteur et j'en savais peu, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles je me suis plongée dans l'apprentissage des machines. J'ai trouvé intéressant de voir comment elles fonctionnaient ainsi que les avantages qu'elles offrent aux travailleurs en matière de santé. Ce que je fais aujourd'hui repose en grande partie sur la connaissance des produits, de la manière dont nous pouvons les personnaliser, etc. Rien dans mon passé ne m'aurait préparé à cela.

Q : Quels sont vos plus grands défis ?

R : Les coutumes et le fait d'essayer de comprendre comment elles vont fonctionner. Il est difficile de déterminer ce dont tout le monde a besoin pour créer ces machines, car il s'agit parfois de choses que nous n'avons jamais faites auparavant. En fin de compte, le client recherche quelque chose qui rendra son environnement de travail sûr. Cela peut être un véritable défi de s'asseoir et d'examiner un concept, puis de dire ok, construisons une machine qui fera cela pour vous.

Q : Comment les surmontez-vous ?

R : Avec beaucoup de patience. Il y a beaucoup d'allers-retours que je supervise. Honnêtement, l'équipe ici est fantastique. Le personnel de vente se rend sur place pour déterminer les besoins. Ils transmettent le concept à l'équipe d'ingénieurs qui doit proposer une conception. Ensuite, il y a beaucoup d'allers-retours pour les révisions, et c'est là que le défi se pose. Mais en fin de compte, il est possible de le surmonter grâce à une très bonne communication.

Q : Qu'est-ce qui est le plus gratifiant pour vous ?

R : Lorsque les clients nous rappellent pour nous dire qu'ils ont reçu la machine et qu'ils l'adorent. Lorsque nous recevons les petits courriels de remerciement accompagnés de photos montrant le produit conçu qui se trouve maintenant dans leur atelier ou à l'extérieur du bâtiment. Voir ces photos et recevoir les remerciements, c'est génial. C'est incroyable de voir quelque chose qui est passé d'une conception sur un bout de papier à une installation sur une photo.

Mais plus que cela, je pense que Diversitech est un lieu de travail vraiment intéressant. Il offre la possibilité de mettre la main à la pâte et de participer à la construction de quelque chose. Pas seulement une machine, mais quelque chose d'interne sur lequel vous pouvez mettre votre empreinte. Dans cinq ou dix ans, vous pourrez regarder en arrière et vous dire : "C'est moi qui ai construit cela. J'ai construit ce processus. J'ai conceptualisé le système que nous utilisons". Je pense que c'est passionnant.

Q : Quelles sont vos prévisions pour l'avenir de Diversitech ?

R : Je m'attends à un grand nombre de changements positifs et importants. Je pense que nous commençons à affiner nos processus un peu plus chaque jour. Nous sommes plus concis dans la manière dont les informations sont transmises. La communication entre les services s'est considérablement améliorée et les projets sont menés à bien dans des délais beaucoup plus courts. Et je constate que nos activités se développent grâce au fait que nous réalisons des travaux sur mesure. Nous offrons des solutions que d'autres entreprises ne veulent pas toucher. Nous sommes prêts à prendre des risques et à faire quelque chose de personnalisé. Je pense que cette tendance va se poursuivre et s'amplifier. Au fur et à mesure que nous affinons les processus et les procédures internes, le client bénéficiera d'une plus grande fluidité. Et j'espère que nous parviendrons à normaliser certaines de ces machines au sein de notre propre catalogue afin de proposer de nouvelles options qui ne sont pas encore disponibles sur le marché. Je pense que c'est très intéressant.